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Support & questions fréquentes.

Un bug, une question sur ton abonnement, une demande de remboursement ? On répond, par un vrai humain.

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La façon la plus rapide d'obtenir de l'aide.

  • Support de l'app : support@mind-step.fr
  • Questions sur tes données (RGPD) : contact@mind-step.fr
  • On lit chaque message et on répond sous 48 h ouvrées.
Sommaire
  1. Abonnement & paiement
  2. Compte & données
  3. Utilisation de l'app
  4. Nous contacter

01Abonnement & paiement

Comment fonctionne l'essai gratuit de 7 jours ?

Chaque nouveau compte bénéficie de 7 jours d'accès complet, sans aucun débit. Une notification t'est envoyée 2 jours avant la fin pour te laisser le temps de décider. À la fin de l'essai, l'abonnement choisi démarre automatiquement.

Comment annuler mon abonnement ?

L'abonnement se gère depuis ton compte Apple, pas depuis l'app : Réglages iOS → ton nom → Abonnements → MindStep → Annuler l'abonnement. L'annulation prend effet à la fin de la période en cours, et tu conserves l'accès jusque-là. Détails dans les CGV.

Comment demander un remboursement ?

Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours, sans question. Écris à support@mind-step.fr dans les 30 jours suivant ton premier débit. Les achats passant par l'App Store, le remboursement est traité par Apple — on te guide dans la démarche.

Comment restaurer mes achats ?

Sur un nouvel iPhone ou après une réinstallation, ouvre l'app puis Réglages → Restaurer mes achats, en étant connecté avec le même identifiant Apple que lors de l'achat.

Où trouver mes factures ?

Les reçus sont disponibles dans ton compte Apple : App Store → ton nom → Historique des achats. Nous ne collectons ni ne stockons aucune donnée de paiement.

02Compte & données

Comment supprimer mon compte ?

Dans l'app : Réglages → Mes données → Supprimer mon compte. Toutes tes données sont effacées sous 30 jours.

Comment exporter mes données ?

Dans l'app : Réglages → Mes données → Exporter en JSON. Tu récupères l'ensemble de tes données dans un format réutilisable.

Comment je me connecte ?

MindStep utilise Sign in with Apple : aucun mot de passe à créer ni à retenir. Ton compte est lié à ton identifiant Apple.

Mes données de santé sont-elles protégées ?

Oui. Tes notes d'humeur et tes données d'activité sont chiffrées, hébergées dans l'Union européenne, et ne sont jamais vendues ni partagées à des fins publicitaires. Tout est détaillé dans la politique de confidentialité.

03Utilisation de l'app

Sur quels appareils MindStep fonctionne-t-il ?

MindStep est disponible sur iPhone (iOS). Une version Android est en développement.

Les notifications, HealthKit ou la localisation ne fonctionnent pas.

Ces fonctions dépendent des autorisations iOS. Va dans Réglages iOS → MindStep et vérifie que les permissions concernées sont activées. Toutes sont optionnelles : l'app fonctionne sans.

Puis-je écouter les marches hors-ligne ?

Oui. Télécharge les marches depuis l'app pour les écouter sans connexion.

L'app plante ou affiche un bug.

Désolé pour la gêne. Écris à support@mind-step.fr en précisant ton modèle d'iPhone, ta version d'iOS et la version de l'app — on corrige au plus vite.

04Nous contacter

Tu n'as pas trouvé ta réponse ? On est là pour t'aider.

Délai de réponse : moins de 48 h ouvrées. Pour les détails juridiques, consulte les CGV et la politique de confidentialité.

On lit chaque message — et on y répond, par un vrai humain. Promis.